“我马上退休了，办理退休手续时需要提供什么资料？”

“我退休后住房公积金怎样提取？”

“独生子女费，什么时候发放？”

“今年刚退休，退休认证怎么办理？”

... ...

这是人民大厦人力资源部的同事们最常听到的询问，也是退休职工们最关心的问题。

为全面贯彻落实企业职工基本养老保险退休政策，切实解决好退休职工的急难愁盼问题，一直以来，人民大厦始终坚持职工利益至上的根本，用心用情扎实为职工解决问题、做好服务。设立零距离服务办公点，充分发挥职能，由工作人员深入基层，紧盯职工的烦心事、操心事、揪心事，精细制定措施，将退休、认证、医疗审核等流程、注意事项进行整理、汇总，优化办事流程，做到及时告知，为职工提供了更高效、更便捷的服务，让职工少跑“冤枉路”。

同时，针对退休职工线下来访、来电咨询等，认真耐心讲解退休政策、标准，对退休职工提出的问题、困难，手把手、一对一辅导，消除退休职工心中疑惑，踏踏实实步入退休生活。

2023年以来，共计为39名职工办理了退休审核手续，为126名退休职工答疑解惑，协助360名退休职工进行个人养老认证工作。下一步，人民大厦将持续做好职工服务工作，以大家满意作为检验工作的根本，坚持把“我为群众办实事”贯穿于工作、服务全过程，件件办实、事事落地，让职工切实感受到“大厦温暖”。